2010年中级经济师考试经济基础知识消费者权益保护法资料—经济师考试—

文章作者 100test 发表时间 2010:02:23 21:24:37
来源 100Test.Com百考试题网

　　一、消费者权益保护法概述

　　《消费者权益保护法》的适用对象：

　　1、消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护.

　　2、经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法.

　　3、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。

　　二、消费者的权利

　　1、安全保障权

　　2、知悉真情权

　　3、自主选择权

　　4、公平交易权

　　5、获得赔偿权

　　6、结社权：享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

　　7、获得相关知识权

　　8、受尊重权

　　9、监督批评权

　　三、经营者的义务

　　在消费法律关系中，消费者的权利就是经营者的义务。

　　1、履行法定或约定的义务

　　2、听取意见和接受监督的义务

　　3、保证商品和服务安全的义务

　　4、提供真实信息的义务

　　5、标明真实名称和标记的义务

　　6、出具购货凭证和服务单据的义务

　　7、保证质量的义务

　　8、不得单方面作出对消费者不利规定的义务。

　　9、不得侵犯消费者人格权的义务

　　四、争议的解决

　　1、与经营者协商和解

　　2、请求消费者协会调解

　　3、向有关行政部门申诉

　　4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

　　5、向人民法院诉讼

　　五、违反消费者权益保护法的法律责任

　　【例题29：课后题第17题】根据《消费者权益保护法》的规定，下列关于经营者义务的表述符合法律规定的有( )

　　A.租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明真实名称和标记

　　B.经营者提供商品或服务，消费者所要购货凭证或服务单据的，经营者必须出具

　　C.消费者在购买商品或接受服务前已经知道其存在瑕疵的，经营者对该商品或服务的质量、性能等的保证责任免除

　　D.除确有需要，经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品

　　E.经营者不得以店堂告示的方式作出对消费者不公平的规定