高教自考质量管理学复习资料(名词解释)自考

文章作者 100test 发表时间 2010:01:01 15:25:27
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　　高教自考质量管理学复习资料(名词解释)
　　1、质量：根据国家标准GBhttp://www.100test.com/T6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。
　　2、实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。
　　3、产品：某一活动和过程的结果。
　　4、产品质量：反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。
　　5、真正质量特性：直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性。百考试题自考站，你的自考专家！