电子商务:革新基础资产的重要性电子商务师考试
文章作者 100test 发表时间 2010:01:01 08:18:34
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在线零售正在面对新的挑战。虽然进行网购的人群不断增加,但是也有越来越多的网站加入这一阵营,消费者有了更大的选择和比较余地。适逢此经济艰难时期,使用价格折扣策略或许能为带来更多的销售量,但这种方式显然不能作为你获取和保持客户的长期战略。
网络零售商们需要找到新的方法来吸引消费者浏览他们的网站,并成为回头客。最直接的方法是在现有资产的基础上创造革新的使用方式,使自己在竞争中脱颖而出。
对于任何电子商务模式,都有三块不可或缺的基本要素:产品目录、销售数据,及站内搜索。只要加上一点创造力,就能让这些基础资产为你更好地工作,实现立竿见影的效果。
使用数据
让我们先从数据开始,作为一家零售网站,你有着大量的信息可以集成到站内来改善购物体验,比如库存信息、购买指导、视频,及销售数据。就算这些信息储存在不同的系统中,或被不同的团队所管理,那也不要因此而成为阻碍你的一道门槛。
打破障碍
亚马逊(Amazon.com)是全球最大的在线零售商,它提供了丰富的数据来帮助消费者加强购物体验。Amazon能让浏览者根据自己的喜好,比如产品分类、产品属性、价格折扣、用户评价率,或出货方式作出选择。这种在设计和可用性上的专注,使得消费者不会被他们不需要的信息所淹没。
将库存作为一个集成部分,加入到网站搜索体验中,不仅能促进关联度,而且还能提高仓库周转率。例如美国著名的家庭货栈(Home Depot)就将库存信息无缝集成到了搜索体验中,让消费者能够搜索出他们可以在本地仓库中即时提货的产品。
销售数据是另一种资产,零售商可以使用它来对消费者提供购物建议。你也可以使用视频等数据,来对消费者作出购买指导,尤其是大宗的采购。
拥抱社区
如果你有顾客社区的话,那其中蕴藏着大量未被挖掘的潜力。用户生成的内容,比如产品评论、产品推荐等,是一种极具口碑传播效应,引导消费流向的数据资源。它是消费者购物体验信息的有力补充。
如果你已经在你的网站内显示了用户生成内容,那就可以再深入一点,将它们集成到站内搜索和导航上。这将创建出新的搜索维度,允许购物者按照评价、评级,甚至是基于某顾客(ID)的产品评论进行搜索导航。
信息透明
体验专家建议在网站行为上给予消费者更大的透明度。如今那些能够脱颖而出的零售网站,必定是通过提升更大的透明度,引导消费者在每一次搜索中获取更准确的可用数据。你也可以通过在搜索结果中调整热销产品的排序,来促销一些用户所关注的产品。
分面组配式搜索
使用分面组配式搜索能帮助消费者更轻松地找到他们想要的商品。分面组配式搜索是指使用你所有的可用数据,例如产品属性、用户生成内容等,来自动化创建高覆盖的导航路径到每一个分类产品上。如果驾驭得当,分面组配式搜索还能降低你投入在搜索引擎优化上的预算。
在快速变幻的商业时代中,保持革新与创新是非常关键的。通过检查你现有的电子商务资产(如产品目录、销售和库存数据、社区生成内容,以及站内搜索),你可以找到机会去作出相应的革新。更有效地挖掘这些资产价值,打开快速改善客户获取、保持和盈利能力的大门。
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