2010年电子商务师考试电子商务实现技术知识点辅导3电子商务师考试

文章作者 100test 发表时间 2010:01:24 17:48:44
来源 100Test.Com百考试题网

数据库的发展的契机
1.数据库的发展还存在以下几个契机，由于银行的商业化的步伐下在加大，信贷风险管理方面的需求
由于电子商务的迅速发展，企业开始考虑如何提高顾客的忠诚度，为客户提供更进一步的贴身服务，如移动通信公司等，进行决策支持以及数据仓库规划。
2. 数据仓库在客户服务方面的应用
客户关系管理（CRM）是一个判断、获取、保持和增加可获利客户的过程。“一项通过个别雇员、渠道或客户为某个组织或企业的建立形象，从而留住老客户，提升表现的商业策略。”
客户调查（鉴别客户）、市场营销（吸引客户）、和服务支持（留住客户）
CRM在整个客户生命周期中都以客户为中心，它简化了各种与客户相关的联的业务流程（如销售、营销、服务和支持等），并将其注意力，集中于满足客户的需求上。

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