2010年物流初级考试全真复习整理考纲(十二)

文章作者 100test 发表时间 2010:06:24 07:21:05
来源 100Test.Com百考试题网

　　第八章

　　1。现代物流管理特征：

　　(1)现代物流管理以实现顾客满意为第一目标

　　(2)现代管理着种的是整个流通渠道的商品运动

　　(3)现代物流管理以企业整体最优为目的

　　(4)现代物流管理重视效率但更重视效果

　　(5)现代物流是一种以信息为中心满足市场实际需要的商品供应体系

　　(6)现代物流是对商品运动的一元化管理

　　2.物流策划的基本模式：

　　(1)最小总成本策略

　　(2)最高顾客服务策略

　　(3)最大利润策略

　　(4)最大竞争优势策略

　　3。物流策略规划运作：

　　(1)配送策略规划

　　(2)供给策略规划

　　(3)跨国公司的物流策划

　　(4)减少物流时间的策略规划

　　(5)提高资产生产力的物流策略规划

　　4。物流营销：就是以物流服务建立、维持、强化物流活动中的客户关系，并使之商品化，识别不同的物流服务市场，设计营销方案，用顾客的满意和忠诚为中心来优化物流的作业和管理

　　5。市场调研及计划的制定：

　　(1)计划编制原理

　　(2)市场调研

　　(3)选择调研公司

　　(4)调研计划报告书的基本内容

　　(5)营销计划基本内容

　　6。物流服务营销目标：

　　(1)顾客满意度

　　(2)让顾客定义“满意”

　　(3)如何提高顾客满意度

　　(4)实施顾客满意的服务策略

　　7。物流营销过程：

　　(1)理解组织的真实使命

　　(2)为物流管理制定市场营销导向的目标

　　(3)共同数据库管理

　　(4)执行市场营销策略

　　(5)识别目标市场

　　(6)物流服务策略

　　8。营销计划基本内容：

　　(1)计划介绍

　　(2)计划摘要

　　(3)市场环境分析

　　(4)营销目标

　　(5)营销策略

　　(6)时间表

　　(7)营销促进

　　(8)预算和利润及损失核算

　　(9)控制和修正过程