2010年内审师辅导治理、风险和控制知识要素(7)内审师资格考试

文章作者 100test 发表时间 2010:01:18 00:37:44
来源 100Test.Com百考试题网

冲突管理

A 什么是冲突管理

冲突是不可避免的（价值观，意见，习惯，需要），没有冲突就不会有进步。

分裂型的（最好的冲突）

破坏性的（最坏的冲突）：一旦爆发，很难控制。

两种冲突类型

现实的冲突：基于理性。有相反的需求，目标，价值观。

非现实的冲突 ：基于非理性。由于无知，错误，偏见，敌意等。

B 冲突的利益

促进技术进步，鼓励个人和智力发展等。

给商业机构和组织带来积极的影响。

C 人际冲突预防和控制方法

减少障碍：

注意倾听的力量：帮助别人排解消极的情绪，消除信息错误和信息缺乏。

问题控制：是解决冲突的重要方法。一次解决一个问题，把问题分解成小问题。

宽容：控制情绪等。

D 群体或组织冲突的预防和控制方法

冲突管理技巧培训。倾听，判断和合作解决问题的技巧。