2010年内审师辅导治理、风险和控制知识要素(6)内审师资格考试

文章作者 100test 发表时间 2010:01:18 00:37:43
来源 100Test.Com百考试题网

变革管理

A 动因

组织必须要不断变革才能在竞争环境中生存，这需要组织中每个人都相信并接受变革。

理想的情况是：组织的经理人员成为变革的设计者和推动者，而不是变革的受害者。

内部审计师由于工作性质也可以成为变革的推动者：通过向管理层反映的意见推动变革，因为他们提出的意见都是要改变现有的政策，流程，做法，甚至是提出新的。

B 如何变革

组织开展变革的方式包括：重新设计商业流程、政策、程序；外包非战略活动；与主要的供应商和客户结成战略伙伴关系；实行全面质量管理；重新设计组织的结构以适应商业战略；翻新实物厂房和设施，安装基于计算机的系统；安装绩效测评方法和奖励系统等。

高层往往推进变革

组织的下层员工往往最不抵制变革，因为他们处境糟糕，希望改善。

中层往往最抵制变革，因为既不了解高层目标，也不了解下层员工情况。

C 组织变革类型

战略式变革、渐进式变革、反应式变革、前瞻式变革。

D 对变革的抵制

变革对组织和个人（如缺乏信任，害怕改变，害怕失败，个人冲突等）的影响导致抵制变革。

克服抵制行为的做法：

沟通和教育；

参与和投入；

协调和支持；

谈判和协议；

操作和协作；

明确或暗中胁迫。

E 变革过程行为须知

打破墨守成规，不是公司的惯例的思想要打破；

激励股东；

对待挫折要具体分析原因；

了解工作场所的文化差异并重视；