2011年导游实务知识要点归纳第7章：导游服务集体的协同共事

文章作者 100test 发表时间 2011:08:05 21:41:09
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导游在导游活动中，需要和全陪、地陪、景区景点导游元、领队、司机等各方面有接触合作，因此协调好彼此的关系至关重要，互相协作，才能使导游活动顺利愉快的进行。

　　导游服务集体的协作共事

　　导游服务集体由全陪、地陪、景区景点导游员、领队等组成。他们必须互相协作，彼此补台。
　　原因一，他们的服务对象是一致的，即同一旅游团队的旅游者；
　　原因二，他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务；
　　原因三，他们有共同的努力目标，即组织好旅游者的旅游活动，使旅游者获得满意的服务。

　　当导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，各方又应以何种态度和工作原则作为处理彼此关系的基础呢？
　　首先，是相互尊重。相互尊重是处理人际关系的准则；
　　其次，是求同存异；
　　最后，如仍有争论，则以旅游协议为依据。因为旅游协议是旅行社之间、旅行社和旅游者之间的协议，各方都应遵守，它是导游工作集体协作共事的原则基础。

　　为使旅游活动能够顺利进行，导游服务集体成员之间建立良好的协作关系是关键，这种良好关系的建立有赖于各方的共同努力。为此，各方都应遵循以下几条原则：
　　切忌本位主义，主动争取各方的配合
　　主动沟通，达成一致意见
　　尊重各方的权限和利益，做到平等对待
　　互相学习，建立友情关系
　　勇担责任，切忌相互推诿、指责

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