2010年导游资格证考试《导游业务》知识点串讲二

文章作者 100test 发表时间 2010:08:14 23:53:52
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　　第二章 导游人员

　　导游人员是旅游接待工作的主体，是整个旅游服务的轴心。

　　第一节 导游人员的概念与分类

　　导游人员是指取得中华人民共和国导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务人员。

　　获得导游证的唯一渠道是考取全国导游人员资格证书，并办理相关的手续，全国导游人员资格证书由国家旅游局统一印制。证书在全国有效。

　　取得全国导游人员资格证书的人员，须与旅行社签定劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所签定的劳动合同或登记证明材料，，向省、治自区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。导游证的有效期为3年。导游证持有人需……行政部门申请输换发导游证手续。

　　二、导游人员的分类和职责

　　1、出境领队

　　出境领队是指受具有……从事旅游活动的工作人员。

　　(1) 介绍情况，全程陪同。

　　(2) 落实旅游合同，监督旅游计划和实施。

　　(3) 组织、团结工作。(团结工作主要是由领队负责，请同学们注意)

　　(4) 联络工作。

　　(5) 维护旅游者的人身和财物安全。

　　2、全程陪同导游人员

　　全程陪同导游人员(全陪)，指受国内组团旅行社委派……提供全程陪同服务的导游人员。

　　(1) 实施旅游计划。监督各地接待社的接待质量。

　　(2) 联络工作。

　　(3) 组织协调工作。

　　(4) 维护安全、处理问题与事故。

　　(5) 宣传、调研。

　　3、地方陪同导游人员

　　地方陪同导游人员(地陪)，指……讲解或翻译等服务的导游人员。

　　(1) 安排旅游活动。

　　(2) 做好接待工作。

　　(3) 导游讲解和翻译。

　　(4) 维护安全、处理问题。

　　4、景区景点导游人员。其主要职责是导游讲解和安全提示。

　　(二)按职业性质划分

　　可分为专职导游人员和兼职导游人员两类。

　　1、 专职导游人员指在一定期限内以导游工作为主要职业的导游人员。

　　2、 兼职导游人员指利用业余时间表从事导游工作的人员。受聘于旅行社并领取临时导游证的临时导游人员。

　　(三)按使用语言划分

　　可分为中文导游人员和外语导游人员。

　　1、中文导游人员：普通话、方言或少数民族语言从事导游工作的人员。

　　2、外语导游人员运用各种语言从事导游工作的人员。

　　(四)按技术等级划分

　　可将导游人员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员四类。

　　第二节 导游人员的社会角色

　　(一) 领导者是导游人员扮演的最重要的社会角色。

　　(二) 教育者 旅游是有效的教育方法。

　　(三) 组织者

　　(四) 传播者