2010年导游业务案例分析：旅游者要求转递物品

文章作者 100test 发表时间 2010:08:09 16:25:12
来源 100Test.Com百考试题网

　　当旅游者向旅行社或导游人员提出转递物品的要求时，导游人员应该婉言拒绝，同时建议旅游者将物品亲交给或邮寄给接收部门或接收人，可协助查找地址和电话，若旅游者确有困难不能亲自办理，可视具体情况给予必要的帮助，具体的处理办法如下：

　　1、 向旅游者问清转递物品的情况，要求旅游者开列物品清单，并当面点清。

　　2、 在转递物品时，若有应税物品，应督促旅游者纳税。

　　3、 若转递物品是贵重物品，则要求旅游者写出委托书，注明物品名称和数量并当面点清，签字并留下详细通讯地址。

　　4、 将物品交给接收人，请接收人写收条，注明收到的物品，签字并盖章。

　　5、 将委托书和收条交给旅行社保管。

　　6、 旅游者要求转递的物品若中有食品，导游人员应婉言拒绝，并讲明原因，请其自行处理。