2010年导游资格证考试导游规范题及参考答案二导游资格考试

文章作者 100test 发表时间 2010:01:27 14:35:55
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十六、游览前导游员应向客人交待哪些注意事项 ?
l 、 讲明并反复强调游览路线、所需时间、集合地点和时间 :
2 、告知旅游者旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点 :
3 、指示较显著的标志 , 以便于旅游者识别 :
4 、还应向旅游者讲明游览参观过程中的有关注意事项。

十七、末站服务, 全陪导游应注意哪些环节 ?
1 、 当旅行结束时 , 全陪要提醒旅游者带好自己的物品和证件 :
2 、 征求旅游者对整个接待工作的意见和建议 :
3 、 致欢送辞 , 对客人给予的合作表示感谢并欢迎再次光临。

十八、地陪在现场导游讲解时应注意些什么 ?
1 、 必须考虑到具体的时空条件 , 力求做到有张有弛、主次分明 :
2 、 组织好故事情节 , 安排好顺序方式 , 灵活调整讲解内容和速度 , 努力使讲解有声有色、情景交融 :
3 、 做到详解时不使人感到冗长 , 简述时不使人感到迷茫 , 随时将旅游者的注意力吸引到导游讲解中去。

十九、全陪的《陪同日志》主要包括哪些内容？
1、 旅游团的基本情况；
2、 旅游日程安排及交通情况；
3、 各地接待质量；
4 、 发生的问题及处理经过；
5 、 旅游者的反映及改进意见。

二十、散客接待前期必须做好哪些工作 ?
1 、 请散客旅游者或代理人填写 " 接待委托书 ", 办理委托手续 , 交纳费用 :
2 、 热情、耐心地介绍可提供的各项服务、参观游览点及费用情况 , 商定可提供的住房、车辆、游览及导游服务等项目 :
3 、 接待有身份的散客旅游者或旅游者委托旅行社安排某种会见时 , 须报告有关部门 , 根据领导决定为其安排、落实各项服务。

二十一、导游在衣着打扮上应注意什么 ?
1 、 衣着要整洁、得体、化妆和发型要适合个人的身体特征和身份 , 并与之追求的风格和谐统一；
2 、 要尽量避免让人用 " 太 " 字来评价自己的衣着打扮 , 不要因为自己太光彩而夺取了客人的丰采 , 也不要衣冠不整而让游客对你丧失信心。

二十二、散客旅游者接待中饭店内服务应包含哪些工作程序 ?
l 、 协助办理住店手续 :
2 、 确认日程安排 :
3 、 确认机票及其他交通票据 :
4 、 推销旅游服务项目。

二十三、欢送词的内容包括哪些 ?
1 、 回顾旅游活动 , 感谢大家的合作 :
2 、 表达友谊和惜别之情 :
3 、 诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议 :
4 、 若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处 , 导游可借此机会再次向旅游者赔礼道歉 :
5 、 表达美好的祝愿。

二十四、全陪上团前的物质准备 , 包括哪些 ?
1、 必带的证件 : 本人身份证、导游证、边防通行证等 :
2 、 所需结算单据和费用 : 拨款结算单、支票、旅差费等 :
3 、 旅游团接待计划、日程表、旅游宣传品、行李卡、徽记、全陪日志等。

二十五、旅游团进住饭店时 , 全陪应做好哪些服务工作 ?
1、 积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续 :
2 、 请领队分配住房 , 但全陪要掌握住房分配名单 , 并与领队互通各自房号以便联系 : 3 、 热情引导旅游者进入房间 :
4 、 如地陪不住饭店 , 全陪要负起全责 , 照顾好旅游团 :
5 、掌握饭店总服务台的电话号码和与地陪紧急联系的办法。

二十六、全陪在旅游团整个旅行活动中所担负的责任有哪些 ?
1 、 全陪应向地陪通报旅游团的情况 , 并协助地陪工作 :
2 、 监督各地服务质量 , 酌情提出改进意见和建议 :
3 、 保护旅游者的安全 , 预防和处理各种事故 :
4 、 为旅游者当好购物顾问 :
5 、 做好领队与地陪、旅游者与地陪之间的联络、协调工作 :
6 、 做好旅游线路上各站间 , 特别是上、下站之间的联络工作 , 通报情况 ( 如领队的意见、旅游者的要求等）, 落实接待事宜。

二十七、接待散客时的现场导游讲解有什么特点 ?
1 、 导游员的导游讲解最好以对话或问答形式进行
2 、 对其游览活动 , 导游员要提出合理建议 , 但游览线路由旅游者自己选择为宜。

二十八、全陪在旅游团旅行途中的服务应包括哪些内容 ?
1 、 乘飞机 ( 火车、轮船 ) 时 , 全陪要积极争取民航、铁路、航运部门工作人员的支持 , 共同做好安全保卫、生活服务工作 :
2 、 在旅途中 , 全陪应提醒旅游者注意人身和物品的安全 :
3 、 组织好娱乐活动 , 协助安排好饮食和休息 , 照顾好旅游者的生活 :
4 、 保管好行李托运单和机、车、船票等单据 , 抵达下站时将其交予当地陪同 :
5 、 乘火车旅行 , 应事先请领队分配好包房、卧铺铺位。

二十九、散客旅游服务有哪些类型 ?
1 、 单项委托服务 :
2 、 旅游咨询服务 :
3 、 选择性旅游服务。

三十、导游语言正确性具体表现在哪几个方面 ?
1 、 语音、语调、语法及用词要正确 :
2 、 讲解内容必须有根据 :
3 、 敬语和谦语的应用应尊重旅游者的风俗习惯和语言习惯 , 也要适合自己的身份。

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