2009年导游资格考试案例：天气，车况不好引起的争议导游资格考试

文章作者 100test 发表时间 2010:01:01 16:30:24
来源 100Test.Com百考试题网

2002年中旬，李某单位一行50人参加了A旅行社组织的云南、昆明双飞8日游，并在旅行社提供的《旅游协议书》上签了合同，按合同交纳了旅游费每人3280元，该团按合同协议按时出团，前期很顺利，从游程到住宿、就餐都按合同协议上安排达标，很满意。当到了大理，前往中甸时，气候发生变化天天下大雨，造成中甸、丽江很多景点游览效果很差，有时景点由于道路发生塌方无法前往，只能和游客商量临时更改景点，造成游客情绪低落，心中不平衡，尽管上海全陪导游小王和地陪导游小张作了大量工作，但到了昆明在往返上海时，部分游客到了当地旅行社进行投诉。理由：我们参加旅游不能如期游览景点，旅行社签约时没有讲明8月中旬是雨季，要求赔偿部分损失，另外在用车上，其中一辆由于天天下大雨，天窗渗漏，造成两位游客衣服淋湿，要求赔偿，地陪旅行社负责同志很重视，马上前来调解，根据情况作出处理，一、对淋湿衣服的游客每位赔偿100元；二、对全体游客由于气候原因造成景点游览效果差，就餐时每桌补贴200元为慰问；三、对由于气候原因造成更改景点门票费进行多退少补。

1.你认为游客由于下雨造成游览效果不好，要求赔偿是否成立？为什么？

2.两位游客由于车辆渗漏淋湿衣服，要求赔偿合理吗？为什么？

3.地陪旅行社这样处理是否正确？

分析：

1.由于下雨造成游览效果不好，要求赔偿不成立。

因为根据合同法规定，气候变化是属于不可抗力的自然现象，旅行社不承担赔偿责任。

2. 游客因车况不好淋湿衣服要求赔偿是合理的。

因为合同法规定，游客交纳了旅游费，他们的合法权益将受到保护，车辆渗漏是旅行社管理上问题。所以旅行社应该承担责任。

3. 地陪旅行社处理是正确的。

（1）对游客因气候原因造成游览效果不好，就餐时每桌补贴200元是对游客进行慰问而不是赔偿。

（2）两位游客由于车辆渗漏造成淋湿衣服进行赔偿，是维护游客的合法权益。

（3）因气候原因造成更改景点门票，实行多退少补。消费者利益得到了保障。