2009年导游资格考试导游实务模拟试题二导游资格考试

文章作者 100test 发表时间 2010:01:01 16:29:33
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一、填空题（填写题干内的空白处，使全句意思完整、正确。每空1分，共14分。）
1、导游服务复杂多变的特点主要体现在 、 、 和 。
2、导游服务是导游人员代表 、接待和陪同旅游者旅行、游览，按照组团合同或 向其提供的旅游接待服务。
3、地陪要认真做好“陪同小结”，内容主要包括旅游团的基本情况 、 、旅游者的表现、 工作经验与教训以及 等。
4、广义的导游语言包括 、 、 和 等。

二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分，共12分。）
1、在下列类型服务中，导游人员应该向游客提供的基本服务是_ _。
A、讲解服务
B、个性化服务
C、规范化服务
D、超值服务
2、我国海外领队隶属的旅行社是_ _。
A、目的地国家的组团社
B、客源地国家组团社
C、国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社
D、国际旅行社
3、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了导游人员职业道德__。
A、一视同仁、不卑不亢
B、爱国爱企、自尊自强
C、遵纪守法、敬业爱岗
D、团结协作、顾全大局
4、导游人员接待旅游团队每天带领客人参观游览，出发前应该提前到达集合地点，时间为__。
A、20分钟
B、15分钟
C、10分钟
D、30分钟
5、乘国际航班的旅客，民航规定停止办理登记手续的时间为_
A、离站前2小时
B、离站前90分钟
C、离站前40分钟
D、离站前30分钟
6、导游语言流畅的标志是导游语言___的体现。
A、针对性
B、科学性
C、规范性
D、灵活性
7、外国旅游者若想购买麝香，导游人员应该____。
A、提供必要的帮助
B、建议他自行处理
C、劝阻，并告知中国海关的规定
D、断然拒绝
8、旅游者进入餐厅后，其中一位旅游者坚持要求换餐，导游人员应该___。
A、同餐厅联系，予以安排
B、征求领队意见后酌定
C、不予接受，耐心解释
D、建议自行点菜，费用自理
9、中国第一批职业导游员是指 。
A、十九世纪末二十世纪初，西方旅游企业组织国外到中国旅游所雇用的中国导游；
B、1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员；
C、新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员
D、1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员
10．导游服务---的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。
A、关联度高
B、独立性强
C、复杂多变
D、脑体高度结合
11．如果全陪接待的是内兵团，在旅游团出发的前一天必须与---取得联系，约好次日出发登机（车船）的时间和地点。
A、旅游团的游客
B、首站地陪
C、司机
D、组团社的计调人员
12．某内兵团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应---。
A、请领队调解
B、让游客自行调配
C、予以满足，但费用自理
D、请全陪调节尽量内部调配