“从成立之初的仅仅提供信息流,到推出支付宝提供资金流,以及推出贸易通和淘宝旺旺提供即时通讯业务,阿里巴巴已成为集信息流、资金流、通讯等多种功能于一身的电子商务平台,但这个平台要实现从meet at alibaba到work at alibaba的转变,还需要给客户提供从供应链管理到客户资源管理在内的一整套客户管理软件。”阿里巴巴副总裁金建杭表示,阿里巴巴之所以引进客户管理软件系统,着眼点在于为客户提供全线的管理工具和营销工具,这些工具中还将包括雅虎中国正在整合中的多数网络服务,如网络实名、竞价排名、雅虎通、雅虎邮件等等。