由提供大众化服务变为提供个性服务

文章作者 100test 发表时间 2007:01:15 16:51:45
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商贸类企业电子商务的应用特点

商贸类企业电子商务的特点

3.由提供大众化服务变为提供个性服务

传统商贸企业提供的是大众型服务，任何顾客的特殊需求都必须服从于企业所能提供的有限商品。商贸企业的一个重要作用是搜集市场信息并反馈给生产厂家，但由于在传统商贸企业中这个处理过程较长，信息几经传递而失真，因而难以实现满足顾客需求的个性化服务。

而网上商业企业却不同以往，现有技术手段提供的电子邮件自动回复系统，能对每位顾客的需求做出及时响应，同时将订单传输至生产厂商。而生产厂商按订单生产，没有库存，反馈时间极短，能够真正提供个性化服务。

保持与顾客接触，了解顾客的特殊需要是每个商贸企业都想做到的，而Internet提供了低成本的实现手段，使提供个性化的服务成为网上商贸企业的迫切需要。

服装一直被认为是最难在网上进行销售的商品，但在设置有电子试衣系统的网上商店里，在线服装销售却十分看好。顾客在网页上输人自己的体态特征，电子试衣系统便会在屏幕上实时地生成完全逼真的着装时装模特，该模特身形尺寸来自顾客输人的数据，所着服装正是顾客所选时装。顾客则可以通过不同角度观看着装效果。
Internet不只是另一个销售渠道或一种“新媒体”，它的实时性和交互性必将给商贸企业带来深刻的影响和变化。大众化的大宗销售不会消失，但个性化的服务市场将获得巨大的发展空间。