4.从传统强势营销转变为加强与客户的沟通和联系

文章作者 100test 发表时间 2007:01:15 16:52:34
来源 100Test.Com百考试题网

营销策略的转变

4.从传统强势营销转变为加强与客户的沟通和联系

按照关系营销的观点：营销是一种关系和互动行为，驱动市场的不仅是竞争，更是合作。Intetnet的互动性、合作性和个性化将关系营销的这种理念体现得淋漓尽致。在网络营销中，供应商、客户、竞争者乃至政府相关职能部门都通过网络与企业紧密相联，这种格局模糊了企业与其外部环境之间的界限，使企业能更好地融人自己为之服务的社会中。从消费者的角度看，传统市场营销中那种以企业为中心开展的强势营销手段，在个性消费凸现的今天已经越来越不受人们的欢迎了。企业为满足消费者个性化的需求，必须加强与客户的沟通和联系，使他们参与到整个营销过程中来。因此，如何实现与消费者之间便捷、友好的沟通与交流，是企业必须着重考虑的问题。

借助于网络这种有效的途径，企业可以从多方面与客户进行各种沟通和交流。如除在网站上及时发布有关新产品、新的经营举措信息外，还可提供各种娱乐性强的免费产品和服务，或技术指南、疑难解答等有价值的内容，也可建立爱好者俱乐部、设置电子建议箱，收集客户反馈的信息，营造出一个良好的网上营销环境，同时在网上树立自己企业及产品的形象；另外通过对网站访问者的有关记录了解和分析消费者的消费意愿，以便及时发现和改进产品和经营中的问题。

Internet被用于商业目的时间不长，网络营销的各种手段及措施的有效性还未经过时间的验证，现在虽然有一些企业开始涉足网上，但获得效益的是极少数，因此，许多企业仍采取观望的态度。Philip.Kotler在《营销管理》中指出：“警觉的营销者看到技术不断创造出机会。然而，要享用技术的好处只能走一条小路：企业必须避免太早进人市场(此时市场尚未成熟)或太迟进入市场(此时市场己经饱和)。”信息革命的浪潮终究会打破所有陈旧、过时的体制和思想，不具备网上经营能力的企业将无法在未来的市场竞争中占有优势，这已经成为不争的事实。有志于长期驾驭市场的企业都应该未雨绸缕，作好准备，迎接网络化营销时代的来临。