上海2009年导游考试《导游服务技能》第六章导游语言技能导游资格考试

文章作者 100test 发表时间 2009:02:17 23:46:59
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导游语言基本要求：正确性
适切性
逻辑性
生动性（运用比喻、数字、幽默）
常见的导游讲解方法：陈述法（导游讲解中使用最广泛的方法之一）
问答法
渗透法（在讲解景物或事物时，适当介绍一些相关的背景知识和材料的一种讲解方法
情景法
类比法
虚实法 作用：增加景物的艺术感染力
调动旅游者的形象思维
悬念法
重点法 突出代表性景物
突出与众不同处
突出旅游者感兴趣的内容
突出景物之“最”
劝服的方法：诱导式劝服
迂回式劝服
鼓动式劝服
导游员带团的过程是在拒绝与满足旅游者要求这对矛盾中进行的。
导游员在运用音量技巧时，要本着的原则：根据旅游者的人数和导游地点的情况来调节音量。
体态语的特点：信息量大
可靠程度高
表现力强
目光语的作用：具有同旅游者交流思想感情的功能
内在情感的流露
可以调整和控制旅游者之间的相互关系
可以作为启发、引导和告诫等的辅助手段
导游使用目光语要弄清的要素：注视的方位
注视的时间
注视的方式
在中国，招呼人过来是采用手心朝下的手势
在美国，招呼人是手心向上
在日人，手心向上是招呼小猫、小狗的动作
外向型性格的导游员可选择的讲解风格：简洁明快型、热情豪放型、幽默诙谐型
内向型性格的导游员可选择的讲解风格：持重严谨型、幽默诙谐型、质朴平实型 "#F8F8F8"