2007年导游考试模拟试题(三)

文章作者 100test 发表时间 2008:03:31 12:34:59
来源 100Test.Com百考试题网


一天早上,旅游团按规定时间集合时,地陪发现住在单人房间的X先生没有到。等了一会儿,他让已到的游客在原地休息,自己与全陪上楼寻找。X先生的房门紧闭,敲门打电话都无人应答。地陪请楼层服务员将房门打开后,发现X先生僵卧在床,俩人吓得伸出房门跑到楼下大厅。地陪惊慌失措地告诉游客,X先生已死在床上,并马上报告了旅行社,然后心神不安地在大厅里等候旅行社有关人员的到来。请问:
  (1)地陪的哪些做法不妥?(2)怎样正确处理此类游客死亡事件?
 
正确答案:
  不妥之处:①他陪应与领队到楼上去寻找,而不应该和全陪。②发现X先生僵卧在床,应当冷静地处理, 而不应
  吓得冲出房门。③不应当先告诉旅游者,而应通知饭店医务部门,确认其是否死亡④维护好现场请公安部门调查死因
  不应当下楼告诉旅游者⑤先通知旅行社而不应该告诉旅游者。③应稳定其他旅游者情绪,而不是心神不安地在大厅等候。①应继续做好旅游团的接待工作,而不应惊荒失措。处理方法:
  (1)发现死亡后,马上报告接待社,按接待社领导的指示做好善后工作
  (2)保护好现场,请公安部闩开具死亡证明书
  (3)稳定旅游团中其他旅游者的情绪
  (4)继续作好旅游团的接待工作
  (5)如死亡者的亲属不在身边,导游应立即通知其亲属,如亲属系外籍人士,应提醒领队或经由外事部门及早通知死亡
  者所属国驻华使、领馆。
  (6)向领队及亲友仔细汇报死因
  (7)把公安局出具的死亡证明书盖印后分别交给亲属、领队及旅游社。
  (8)对死者的尸体一般不做解剖,如需解剖则需要亲属或领队提出书面申请,经公安部门同意后方可进行。
  (9)死者的遗物由其亲属或领队,死者生前好友代表、全陪、接待社代表共同清点,列出清单,一式两份,上述人员签字后分别保存。遗物由死者亲属或领队带回
  (10)遗体的处理:一般以当地火化为它,遗体火化前,由死者的亲属或领队写出火化申请书,交我方保留。
  (11)再者的亲属要求将遗体运送回国,除需办理上述手续外,由医院对尸体进行防腐处理,由殡仪馆成殓,并发给装殓证明书。
  (12)如旅游者死亡地点。不是出境口岸,应由地方检疫机关发给死亡地至出境口岸的检疫证明。“外国人运带灵枢许可证”然后由出境口岸殓疫机关发给中华人民共和国 XX检疫站“尸体”/灵枢/进/出境许可证“,再由死者所持护照国驻华使、领馆办理一张遗体灵枢经由国家的通行护照,此证随灵柩一起同行。
  (13)亲友在华期间费用自理。
  (14)写出整个事故报告,上交旅行社。

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