2006年下半年国家三级秘书资格情景录像题和答案(三)

文章作者 100test 发表时间 2008:03:31 12:35:32
来源 100Test.Com百考试题网


试卷情景分析:
该情景题涉及到办公环境管理、会议管理、商务沟通等方面知识。
一、办公环境管理
办公环境包括硬环境、软环境两大要素。硬环境包括办公宣含会客室、接待室)内的空气、光线、颜色、办公设备及室内布置等外在条件。
要求:
1 在会客室或办公室摆放一些鲜花或绿色植物;
2 做好室内通风和温湿度的调节;
3 防止光线太弱或过强;
4 保持室内整洁和安全。录像中高叶的办公室缺少绿色植物,办公桌零乱,文件随意堆放在椅子上是错误的;办公自动化设备摆放合乎规范,室内光线自然是对的。
二、会议管理
(一)会前
在会议召开前,秘书要根据会议需要做好准备工作。录像中高叶对碰头会的准备还是比较充足的。表现在:其一,根据王总的指示拟定会议议题― 商量小型产品展示会事宜;其二,确定参与人员― 销售部吴经理、公关部马经理、保卫处方主任等;其三,确定会议的具体时间和地点― 10 : 00 在1 号会议室;其四,把开会的时间地点通知到每个人其五,提记录,把握好会议进程,处理好突发事件等等。录像中高叶做得还是比较好的。其一,大家入座后即宣布开会,明示会议议题,要求大家发表意见;其二,能把握会议进程:讨论一归纳一统一意见一布置任务一宣布散会,整个会议紧凑且效率高;其三,安排钟苗秘书做好会议记录;其四,能处理突发事件,即当吴、马两位意见不和时能及时加以制止和引导,化干戈为玉帛。但是,高叶会前检查的多媒体设备直到散会也不见其发挥作用,不知是没准备好资料还是忘了。这一点显然是错误的。
(三)会后
会议结束后,秘书还有许多工作要做。就高叶召集的“经理碰头会”而言,要关闭多媒体设施,整理会议室,落实会议精神,检查工作进展情况。录像中高叶能亲自检查会场布置情况,对。至于关闭多媒体设施和整理会议室,因自己忙于与吴经理个别交谈,可安排钟秘书去做。
三、商务沟通
办文、办会、办事都离不开沟通。有效沟通对推动各项工作顺利进行有重大作用。秘书人际沟通有横向沟通与纵向沟通。横前到会场检查多媒体设, 备情况,发现问题马上请相关人员检修。这些都是做得对的。
(二)会中
在会议期间,秘书也有许多工作要做。就高叶召开的“部门经理碰头会”这种小型会议而言,要安排好座次,宣布会议议题,做好会议
或通知、会议和演示等形式。上行沟通主要采取当面汇报、听取意见、设意见箱、开小组会、收集信息反馈表等形式。
如何实现有效沟通?首先要尊重对方。要以平等尊重的态度让对方进入轻松的、无障碍的交流。其次要理解对方。要通过换位思考、现身说法使对方心悦诚服。录像中高叶在与会人员之间出现矛盾冲突时,能运用柔性管理策略积极化解矛盾,会后能主动找受委屈一方― 吴经理面对面地沟通,沟通中又能尊重对方,并通过换位思考、现身说法化解对方的心理障碍,化被动为主动,这些都是对的。

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