Armand V. Feigenbaum博士是General Systems公司总裁兼首席执行官。该公司为世界著名生产企业设计并运行管理操作系统。Feigenbaum首创的"全面质量控制(Total Quality Control)"--涉及质量和效益问题的解决方案,在全球市场范围内,对企业如何制定管理策略以应对竞争,产生了重大的影响。 曾任通用电气(General Electric)全球生产运营和质量控制经理的Feigenbaum撰写有几部专著,其中包括《全面质量控制》(《Total Quality Control》)。该书已被译成20多种文字出版发行,其倡导的全面质量管理思想亦被当作质量管理实践的基石在世界范围内得到广泛应用。Feigenbaum博士同时还享有多种荣誉并被授予多个头衔,如美国质量管理协会(the American Society for Quality Control)荣誉会员,这是该协会所授予的最高荣誉。在下面的访谈中,Feigenbaum博士重申了在全球化趋势下全面质量控制的重要性,并就企业如何在顺境和逆境中推行质量管理控制发表了自己的意见。