导游职业规范：第四章散客导游服务规范

文章作者 100test 发表时间 2008:03:03 09:59:01
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●知识点：
1、散客旅游的基本概念和特点
2、散客旅游与团队旅游的区别
3、散客导游服务程序与服务质量
●技能点：
1、散客导游服务的服务意识与服务技能；
2、散客导游服务的程序与服务质量标准；
【复习要点】
第一节 散客旅游与散客导游服务
一、散客旅游的概念
二、散客旅游与团队旅游的区别
三、散客旅游服务的类型、特点
四、散客导游服务的要求
第二节 散客导游服务程序与服务质量
一、接站服务
二、导游服务
三、送站服务