北京导游考试:导游业务规范问题(二)
文章作者 100test 发表时间 2008:01:22 14:35:44
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31、 导游服务的经济属性表现在哪几个方面?
导游的经济属性表现在(l)一直接创收;(2)扩大客源,间接创收;(3)促销商品;(4)促进经济交流。
32、 什么是优质服务?
规范化服务与个性化服务相结合就是优质服务。
33、 导游服务的基本原则是什么?
满足游客需求原则,维护游客合法权益的原则,经济效益和社会效益相结合的原则。
34、 游客的合法权益有哪些?
有8个方面:(1)旅游自由权。(2)旅游服务自主选择权(3)旅游获知权(4)旅游公平交易机。(5)依约享受旅游
35、 我国导游人员是否有技术等级划分?如何划分?划分的依据是什么?
我国导游人员有技术等级划分,分为初级、 中级、 高级和特级导游员。划分的依据是对知识、 技能、 业绩、 学历和
36、 旅游行政管理部门对无证导游行为如何处理?
由旅游行政管理部门责令改正并予以公告,处1000元以上3万元以下罚款,没收违法所得。
37、 导游语言的八要素是什么?
言之有物、 言之有据。言之有理、 言之有情、 言之有礼、 言之有神、 有之有趣、 言之有喻。
38、 导游人员在途中,应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?
导游员一般应位子车厢前部,靠近车门和司机的地方,面对旅游者,这样全车游客你可以一览无余,便于观察他们的表情、 神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你,认识你,熟悉你、 便于今后配合你工作,以减少在游览过程中出现游客走失、 走散的可能性。另外离车门和司机近,遇有情况也好及时处理。
39、 你作为一名地陪导游人员,怎样做好导游讲解工作?
我做为一名地陪导游员。一定要主动、 热情地为旅游者做好导游服务工作,力求导游服务工作规范化。具体讲:
(1)地陪应照顾游客上车,清点人数后应向游客报告当天的天气情况。重要新闻以及当天活动安排和中晚餐时间和地点;
(2)临途中,地陪应向客人介绍本地的自然景观、 人文景观、 风土人情,讲解将要去参观的游览景点的概况、 特色和历史价值告之在景点停留的时间及参观结束后的集合时间、 地点,还应讲解游览过程中的有关注意事项;
(3)在景点讲解时应繁简适度,应包括景点的历史背景、 特色、 地位、 价值等方面内容,讲解语言应生动,富有表达力;
(4)地陪应在计划的时间与费用内,让游客充分地游览观赏,做到导游讲解与参观游览相结合,同时,地陪应注意游客的安全,随时清点人数,防止旅游者走失。
40导游人员的基本职责有哪些?
(1)根据旅行社与游客签订合同或约定,按照接待计划安排组织游客参观游览;
(2)负责向游客导游讲解,介绍中国文化和旅游资源:
(3)配合和督促有关单位安排游客的交通。食宿等,保护游客的人身和财物安全;
(4)耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题;
(5)反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、 座谈等活动。
41地陪导游人员的职责是什么?
(1)安排旅游活动;
(2)做好接待工作;
(3)负责导游讲解;
(4)维护游客安全;
(5)妥善处理旅游过程中发生的各种问题
42导游人员应具备哪些素质?
(1)良好的思想品德;
(2)渊博的知识;
(3)较强的独立工作能力和创新精神;
(4)较高的导游技能;
(5)竞争意识和进取精神;
(6)身心健康;
(7)得体的仪容、 仪表。
43导游人员的行为规范包括哪些内容?
(1)忠于祖国,坚持“内外有别”原则;
(2)严格按规章制度办事,执行请示汇报制度;
(3)自觉地遵纪守法;
(4)自尊、 自爱,不失人格、 国格;
(5)注意小节
44、 你做为一名地陪导游员。在接到旅行社下达的接待任务后,应做好哪些准备工作?
(1)熟悉接待计划;
(2)落实接待事宜;
(3)物质准备;
(4)心理准备;
(5)语言和知识准备;
(6)形象准备。
45做为地陪在旅游团抵达的前一天,你应落实哪些接待事宜?
(1)落实旅游车辆;
(2)掌握联系电话
(3)落实住房和用餐
(4)了解运送行李情况
(5)了解不熟悉的景点情况。
(6)校对日程安排表
(7)与全陪联系。