现场导游讲解问题汇总:仪表礼仪及导游规范
文章作者 100test 发表时间 2008:01:05 13:50:11
来源 100Test.Com百考试题网
一、仪表、礼仪
旅游业是一个窗口行业,导游人员是企业形象、民间大使和国家形象的代表。这就要求导游员必须注意自己的仪表和礼仪,保持良好的形象。
1、仪容仪表
仪容仪表是一个人文化层次和道德修养的外在体现。
导游员要仪表端庄,发型大方,面部清洁,表情自然,服饰整洁。
导游员上岗前要全面检查自己的仪容仪表,以便为提供优质服务做好充分的准备。
2、精神风貌
旅游业是朝阳产业,它所需要的是朝气蓬勃的服务人员。
导游员要保持良好的精神状态,要情绪饱满、乐观自信、微笑服务。
3、礼节礼貌
礼节礼貌是良好风度、优美情操、高尚意志和美好心灵的外在表现,是文明行为的最基本要求。
“言为心声,行为心表”。礼节礼貌是通过言行举止体现出来的,导游带团过程中要注意日常交往礼节和工作礼节,给客人留下美好、愉快的印象。(具体要求可以参考《政策法规及职业道德》第十六章有关内容)
现场导游考试中,本部分考查考生仪表仪容、礼节礼貌意识及表现,以上三点是考生应当加以注意的,以期给人留下一个良好的第一印象。
二、导游规范
导游规范是指能够体现导游职业特点的、统一的做法。狭义的导游规范包括以下内容:引导标志、社徽、导游证、话筒持法、所站位置、面对客人、点人方法、上下车做法、面部表情、使用敬语等。
1、引导标志
导游应左手举导游旗,要保持正直,不要抗在肩上或插在腰带里,不能来回摇晃或拖在地上。
2、社徽
社徽或旅行社标牌应佩戴在上衣左胸正上方。
3、导游证
根据规定,导游带团应佩戴导游证(胸卡)。导游证(胸卡)挂在脖子上,让其自然下垂在胸前即可。
4、话筒持法
导游应右手拿话筒(扩音器),应斜拿在嘴边,不要靠在嘴上,也不要遮住面部。
5、所站位置
在旅游车内,导游应站在旅游车中前部的中间位置(车内过道上)。在景点内,导游应站在游客围成的扇面的中心。
6、面对客人
导游讲解时,导游应面对客人(指点景物时除外)。
7、点人方法
清点人数是,要使用国际通用的点人方法,以示对客人的尊重。具体做法是:用目光默数,但不能数出声来,切忌用手指指点点。
8、上下车做法
上车时,导游应站在车门一侧,招呼大家上车,同时帮助年老体弱者登车。下车时,导游应先下车,站在车门一侧,照顾大家下车。
9、面部表情
导游要坚持微笑服务。
10、使用敬语
对游客提出要求或者回答游客问题时,导游应使用敬语。
11、其他注意事项
讲解过程中,导游员不得吸烟、吃东西。
在现场考试中,本部分要求考生:(1)整个考试过程中规范化的表现.(2)正确回答关于导游服务规范方面的问题。