湖南省导游考试试题B（基础知识）

文章作者 100test 发表时间 2008:01:05 12:09:26
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一、填空题（填写题干中的空白处，使全句意思完整、正确。每空1分，共20分。）
1、导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，按照接待或陪同游客旅行、游览，按照____________ 或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
2、导游服务在旅游服务体系中处于_____________ 地位。
3、导游服务具有政治属性、社会性、____________ 、服务性、经济性和涉外性。
4、面对来自世界各地的游客，导游人员必须掌握多样的导游工作方法。这说明导游工作具有_______________ 的特点。
5、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将_________ 服务和__________ 服务结合起来。
6、取得中级导游人员资格____________ 年以上，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。
7、___________是导游人员做好导游服务工作的基本保证。
8、在旅行、游览中，导游人员应当就可能发生危及游客人身、财物安全的情况，及时向游客做的真实说明和 ___________。
10、某美国游客欲购10磅猕猴桃，导游人员应告知售货员大约称___________ 斤。
11、_____________是导游员能否正确接到旅游团队的关键。
12、地陪首次沿途导游的总原则是_________ 、吸引力强。
13、带领内宾团入住饭店时，应当由__________ 来分配饭店房卡。
14、导游员是旅游审美信息的__________ 和_____________ 。
15、导游员无论采用哪种回绝方式，__________关键都在于尽量 。
16、导游员的目光和眼神所要表达的整体信息应当是________ 、友好的。
17、在较长时间的车程中、导游讲解时间占整个旅途时间的_____________ 为最佳。
18、游客投诉后的心理特点可以归纳为要求尊重、____________ 和需要宣泄。

二、单项选择题（将四个备选项中唯一的正确项的题号填入题干后的括号内。每题1分，共12分。）
19、在古代社会的各种旅游活动形式中，成果最丰富的一种是 。（ ）
A、帝王巡游
B、公务行游
C、文士漫游
D、宗教朝觐
20、 是对率领的旅游团的拥活动负有全责，在整个旅游活动中起主导作用的导游人员。（ ）
A、领队
B、全陪
C、地陪
D、讲解员
21、尊重每一位游客的宗教信仰、民族朋和生活习惯，顺对待游客彬彬有礼、落落大方是导游人员职业道德中 的要求。（ ）
A、爱国爱企、自尊自爱
B、遵纪守法、敬业爱岗
C、热情大度、清洁端庄
D、耐心细致、文明礼貌
22、 是中国的合格导游人员的首要条件。（ ）
A、身体健康 B、热爱祖国
C、遵纪守法 D、知识丰富
23、根据中国民航的规定， 可以按适用成人票价的50％付费。（ ）
A、0－2周岁的儿童
B、2－12周岁的儿童
C、身高 1．10～1．30米的儿童
D、身高 1．10～1．40米的儿童
24、导游工作集体成员在协作时必须依据的共同处事依据是 。（ ）
A、《导游人员管理条例》
B、导游服务规程
C、良好的人际关系
D、旅游协议
25、如果领队和全陪提出在原定日程中增加活动项目，地陪应该 。（ ）
A、婉言拒绝并解释不便之处，如果对方坚持则请示旅行社领导
B、根据“合理而可能”的原则进行分析，收取有关费用后再满足
C、拒绝对方要求，耐心解释合同已经订好，不能随意进行调整
D、询问全体游客意见，如果均无异议则遵照执行
26、迎接乘飞机而来的散客时，导游人员应当提前 抵达机场。（ ）
A、10分钟
B、15 分钟
C、20分钟
D、30分钟
27、有些旅游者较少提出个人要求，能够理解导游员的工作，也希望导游员能够理解和尊重他们，注重对旅游风景的独自欣赏。这种旅游者属于 旅游者。（ ）
A、活泼型
B、急躁型
C、稳重型
D、忧郁型
28、“朋友们请看，站在这岳阳楼的顶层，‘上下天光，一碧万顷’的洞庭湖风光尽收眼底，也难怪范仲淹会发出‘登斯楼也，则有心旷神怡，宠辱皆忘，把酒临风，其喜洋洋者矣’的会心感慨了！”这位导游员的讲解中主要运用了 的讲解方法。（ ）
A、突出重点
B、虚实结合
C、画龙点睛
D、触景生情
29、旅游者要求导游员转递 时，导游员应当婉言拒绝。（ ）
A、一盒生日蛋糕
B、一套民族服饰
C、一包故乡泥土
D、一幅游客自己创作的书法作品。
30、错接事故发生在 之间时，经领导同意。导游员一般不再换团。（ ）
A、同一家旅行社的地陪
B、同一家旅行社的全陪
C、不同旅行社的地陪
D、不同旅行社的全陪