2001年下半年导游考试-导游业务试卷

文章作者 100test 发表时间 2007:01:13 15:04:20
来源 100Test.Com百考试题网

一、填空题：

1.世界上公认的第一次商业性的旅游活动产生于____________年。

2.当导游员与外国旅游者在谈论国家大事时出现了分歧，导游员的态度应该是____。

3.高质量的导游服务应是____________三者的和谐统一。

4.对于个体散客，导游员可采取____________的形式进行讲解，对游览线路采取合理化的建议。

5.导游员有权拒绝游客提出的侮辱其____________的不合理的要求。

6.旅游产品以无形的、物化的劳务为主，其中尤以____________最为明显。

7.在商定日程时，旅游团会提出修改意见或增加新的旅游项目，地陪要在“______”的情况下尽量满足其要求。

8.导游员要带好旅游团，一要靠实力、二要靠____________。

9.超常服务，一般是指有人情味的服务，所谓的“人情味”指的是____________。

10.乘坐国内航班的旅客须在班机起飞前____________分钟到达机场。

11.当天早晨北京时间为5点钟时，纽约的时间应为____________点。

12.大于2周岁、不足12周岁的儿童随父母乘飞机旅行时，应按成人全票价的____________付费购票 。

13.旅游团离境后，留下的游客希望继续在中国旅行游览，导游人员应为其办理____________签证。14.旅游者要求换餐，须在用餐前__________小时提出此要求。

15.旅游事故按性质分，可分为安全性事故和____________。

二、单项选择题（在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题中的括号内。每小题1分，共15分）

1.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该：（ ）

A、婉言拒绝
B、表示同意
C、首先征求领队及团员的意见
D、首先向领导汇报

2.在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是：（ ）

A、讲解服务
B、个性化服务
C、规范化服务
D、超值服务

3.衡量导游员工作优劣最重要、最基本的一项标准是：（ ）

A、不卑不亢，一视同仁
B、热情友好，宾客至上
C、真诚公道，信誉第一
D、文明礼貌，优质服务

4.为了避免在旅游团内埽峙渥》亢秃桨嗷坏墓ぷ饕话阌τ桑?nbsp. ）来做。

A、地陪
B、全陪
C、领队
D、团长

5.根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是：（ ）

A、将身份高者介绍给身份低者
B、将年长者介绍给年轻者
C、将男士介绍给女士
D、将客人介绍给主人

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