宁波81890服务中心出新规　公务员微笑要露8颗牙

文章作者 100test 发表时间 2007:04:16 17:09:07
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五星级服务不再是企业专用，现也成了衡量政府公共服务部门的星级标准。记者昨日了解到，在全国颇有影响的宁波市81890求助服务中心又出新招，从今年起要打造“五星级服务大厅”。

　　对此，该中心常务副主任胡道林解释，“我们就是要让‘主’‘仆’归位，进一步规范国家工作人员的行为，为市民提供优质、无障碍的服务。”

　　“这又是一个全国首创。”长期关注和研究81890的国家行政学院教授王伟称赞，81890的这一创举是政府转变职能，为人民服务的成功典范，它彻底改变政府部门的衙门作风，必将在全国起到示范作用。”

　　194项行政服务集中办理来源：www.examda.com

　　走入81890服务中心，只见宽敞的大厅典雅整洁，在柔和的日光灯下，前来办事的群众坐在敞开式的服务台前与工作人员悄声对话，大厅内气氛随意，忙而不乱。

　　在这里，记者遇见了市民张先生，他说，这里的公务员，无论是工作态度和办事效率，都堪比星级宾馆。

　　“其实，我们从成立之初起就开始了创星服务。”胡道林告诉记者，目前，海曙区工商、公安、城管等24个政府部门在81890求助服务中心集中办公，至今，行政服务项目已达194项。
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　　5年来，81890急百姓所急，许多居民群众评价称：“老百姓想到的，政府都做了，老百姓没想到的，政府也做了。”

　　微笑要求露出8颗牙齿

　　今年，81890求助服务中心又制订出台了五星级大厅服务标准。

　　“目的就是要真正实现‘主’‘仆’归位，所谓‘主’，是尊市民为主人；‘仆’，是人民公仆，泛指中心服务人员包括国家公务员及其他服务人员。”胡道林表示，希望通过此举进一步规范国家工作人员的行为，为市民提供优质、无障碍服务。

　　胡道林介绍，这个标准是参照《宪法》和《公务员法》制订完成的，包括服务环境、服务态度和服务效果三方面，即有宽敞明亮、布局合理、办事方便、让人心情舒畅的服务环境；有周到、得体、让人感到愉悦的服务态度；有便捷、高效、让市民满意的服务效果。

　　记者看到，标准的制订详尽到了每一个细节。以服务态度为例，“大厅工作人员见到市民两米左右时起立，微笑（要求露出8颗牙齿）问好。在客人坐下后，服务人员才可以坐下。

　　81890服务大厅内市民办事后的意见反馈单，将纳入每个员工月度、年度和星级考核，以确保五星级服务标准有效实施。