2007年指导之周毕文MPA讲座：领导篇（4）

文章作者 100test 发表时间 2007:02:25 09:33:40
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第三节 沟通
一、沟通的特点与功能
沟通是意义的传递与理解
沟通的功能：
1、控制
2、激励
3、情绪表达
4、信息

? 戴维?平卡斯和尼克?德波尼斯
领导=建立关系=沟通
1、提出未来的理想与员工分享
2、领导者要能取得他人的信赖
3、推动并执行改革的每一个步骤
4、赋予员工权力

二、沟通过程与流向问题：
1、信息的编码和解码受到四个条件的影响：知识、态度、技能和社会----文化系统
2、沟通过程中存在着诸多的情境因素，失真源：
（1）语言障碍
（2）观念障碍
（3）角色障碍
（4）时空和习俗障碍
（5）心理障碍
（6）政治障碍

3、一些人存在着某种程度的沟通焦虑，这些人大约占总人数的5%~20%左右，沟通方向包括横向沟通和纵向沟通
三、沟通网络
四、善于倾听

一、信息沟通过程

简述信息沟通及其重要性（作用）。
答：信息沟通就是信息的传递与理解，即人与人之间传递思想和交流情报、信息的过程。
1） 对于领导者来说，其重要性在于：首先，沟通是计划、组织、领导和控制等职能得以实施和完成的基础；其次，沟通也是领导者最重要的日常工作。
二、沟通的分类
3） 信息沟通也把组织同其外部环境联系起来，使之成为一个与外部环境发生相互作用的开放系统。

二、沟通的分类