2007年度全国同等学历辅导市场营销复习五

文章作者 100test 发表时间 2007:02:25 09:03:11
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第六章 产品策略
第一节 产品组合策略
. 『产品的整体概念』P498
是指提供给市场，用于满足人们某种欲望和需求的任何事务，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等。产品整体概念包括核心产品、有形产品和附加产品。
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消费者购买行为要受动机、知觉、学习以及信念和态度等主要心里因素的影响。
. 购买者参与决策的角色

指全部或部分地改变公司原有产品的市场定位，具体做法有向下延伸、向上延伸和双向延伸
第二节 服务策略
. 『服务的特征』P504
1．无形性
2．相连性 服务的生产过程与消费过程同时进行。
3．易变性
4．时间性
5．无权性 服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移。
. 『服务营销组合』P507
1．产品 product
2．价格 price
3．渠道 place
4．促销 promotion
5．人员 people
6．有形展示physical evidence
7．过程 process
第三节 品牌与商标策略
. 『品牌的概念』P509
也就是产品的牌子，它是销售者给自己的产品规定的商业名称，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成，用作一个销售者或销售者集团的表示，以便同竞争者的产品相区别。品牌是一个集合概念，它包括品牌名称、品牌标志、商标。
. 『品牌名称』P509
是指品牌中可以用语言称呼的部分。
. 『品牌标志』P509
是指品牌中可以被认出。但不能用言语称呼的部分。
. 『商标』P511
实质上是一种法律名词，是指以获得专用权并受法律保护的一个品爱或一
个品牌的一部分。
. 品牌的六个层次：
① 属性 ②利益 ③价值 ④文化 ⑤个性 ⑥用户