2010年基础护理护患沟通：说服他人的技巧护士资格考试

文章作者 100test 发表时间 2009:11:28 17:48:16
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　　在临床护理中，护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况，常常需要护理人员耐心地解释和说服。怎样说服他人呢？不妨从以下几方面入手。

　　1.从对方的利益出发，达到说服目的。

　　肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，有的患者拒绝检查，主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。

　　一次，护士小刘走进4床房间，说：“王大嫂，请抽血！”来源：考试大的美女编辑们

　　患者拒绝：“不抽，我太瘦了，没有血，不抽了！”

　　小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的造血功能，例如，白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续做放疗，人会很难受，治疗也会中断！”

　　患者好奇：“降低了，又怎样呢？”

　　小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。”

　　患者被说服了：“好吧！”

　　2.让对方理解你。

　　在沟通交流时，说出自己的想法，让对方理解你的行为，达到说服的目的。百考试题论坛

　　患者的姐姐来到办公室，要求特许妹妹使用自备的微波炉：“护士长，我妹妹好可怜，有时想吃点热饭热菜，我把微波炉带来了，请您准许使用！”

　　护士长说：“我也很同情你妹妹，但病房是不允许使用电器的！你看，我办公室用的微波炉也需用电许可证才能使用，这样吧，你妹妹的饭菜拿到我办公室来热，可以吗？”

　　患者的姐姐：“我已经带来了，你就允许吧！”

　　护士长：“不好意思，我不能违反原则！”

　　患者的姐姐：“那就要麻烦你们了！”

　　护士长：“没关系！应该的！”

　　护士长通过和患者家属交流，既说服对方遵守规章制度，又解决了患者的实际困难。

　　3.说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批评。来源：考试大的美女编辑们

　　因为考虑问题的角度不同，人们会选择不同的行为来维护自己的权益。在说服过程中，一定要注意考虑对方的自尊心，不要随意批评。如“那你不能这样做！”、“你怎么能这样做呢？”、“你怎么又不抽血呢？就你主意多！”……这些批评人的话，容易引起对方反感，反而达不到目的。

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